L’ADRETS a accompagné de nombreuses expérimentations et réseaux autour de la visio, depuis plus de 15 ans. Le dispositif Visio-RDV05 porté par le département des Hautes Alpes a notamment
fait l’objet d’un important retour d’expérience en 2015. L’objectif de cette note est donc de capitaliser ces expériences pour proposer des principes pour la mise en place d’un dispositif visio rendez-vous sur les territoires des Alpes.

Par ailleurs, la Caisse des Dépôts et Consignations, mandatée par l’État pour animer le réseau national des Maisons de service au public, a publié un état des lieux des systèmes visio au niveau national en 2016.

La note visio rendez-vous complète en pdf

Morceaux choisis et quelques liens :

Derrière le terme visio se cache :
• un vocable générique, la visiocommunication, qui permet d’établir une communication audio et vidéo entre 2 personnes ou groupes de personnes situés dans des endroits différents
• un objectif commun : favoriser l’accès aux services et l’échange en limitant les déplacements (aspects écologiques, économiques, temps)

Les services se déplacent de moins en moins dans les zones isolées. L’accueil physique est donc déporté vers les villes et quitte les zones rurales. Ceci demande des déplacements des usagers, coûteux et peu écologiques. Un accueil humain et visuel complémentaire peut rassurer un certain nombre de personnes et permet d’échanger des documents.

Les 4 indispensables pour que cela fonctionne :
1. portage politique, technique et financier
2. investissements techniques mutualisés
3. Investissements immatériels d’accompagnement
4. Accompagnement humain des usagers

 

Et pour compléter :

L’expérience des Hautes-Alpes :  par l’Adrets http://www.adrets-asso.fr/?p=2002 et sur la Gazette des Communes http://www.lagazettedescommunes.com/207642/hautes-alpes-simplifier-les-relations-avec-les-services-publics/

Et celle de la Manche : http://www.manchenumerique.fr/Une-collectivite/Les-equipements-publics/Visio-Relais-de-Service-Public

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